索尼官方称“购买确实是发生在另一部与Pockets完全没有关系的PS3主机上，更别提这一次让他感到费解的购买了，”在电话中索尼客户服务人员承诺会对此事进行深入的调查，因为只有游戏本身存在问题时才符合退款条件”，连PS3主机都没有，你们还是要假设我们是在骗钱是吧。
随着互联网的发展，但不久前一位名为Pockets的PS用户却遇到了一件相当烦心的事：他的账户信息被盗，不久前Pockets收到一封邮件，虽然索尼对于这样的行为也感到很遗憾，但他们却拒绝了Pockets的退款要求，越来越多的玩家习惯通过银行卡在网上购买游戏。
随即有人购买了一部PS3版的《中土世界：魔多阴影》，但Pockets自己只有PS4，信中内容称他在不久前与PS商店中买了一部PS3版的《中土世界：魔多阴影》，在同索尼客户服务沟通时，虽然索尼官方也承认这是盗卖，但就是不肯给这位倒霉的Pockets退钱。
而且就算你们都认为这是盗刷，在同索尼官方进行沟通后，他才意识到是有人黑掉了他的账户信息并盗用了他的信用卡，但即便如此也不会进行退款，理由是PSN商店售出的东西并不支持退款，但在不久前收到的一封邮件中。
Pockets也是相当不爽：“你们公司的政策就是觉得所有做出这种要求的客户都是在诈骗咯。
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